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如何避免客户流失?-258营销宝

  在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,那要如何去做才能稳定客户,减少客户的流失呢?

   通过提高企业自身服务水平避免客户流失 一 提供差别化服务

   《美国新闻和世界报道》发现,在失去的客户中,有 68 %的客户是因为服务质量差而导致的,且一个流失的客户会向 10 - 20 人讲述他的不满经历,可见服务的重要性。

   就像平时逛街买东西,我们常常会说货比三家,而现在的商品逐渐向无差别化发展,就算是生产型企业,也越来越重视服务本身的重要性。而选择服务也就像选择商品,客户会选择有特色、较其他更好的服务。试想,如果在两家百货公司中出售相同价格、相同质量的同一商品,如果你是客户,你会如何选择?商家在销售中提供的服务以及售后提供的服务是大多用户更优先考虑的问题。企业提高 SSI( Sales Satisfaction Index ) 与 CSI ( Customer Satisfaction Index )是避免客户流失的直接手段,笔者认为,提供差别化特色服务则是提高 SSI 与 CSI 的重要环节。

    二 增加服务手段

    如今,客户的需求在不断增加,企业提供一成不变的服务无法满足客户的需求而造成的客户流失不断发生。提供更多、更方便客户的服务手段则可以在一定程度减少客户流失。

    258营销宝通过大数据来管理客户与企业用户共享数据,同时通过拓客专员为企业寻找意向客户,结合线上线下全面推广。


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